Preguntas frecuentes

¿En dónde puedo registrar mis datos fiscales?

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. Elige la cuenta en la que deseas añadir tus datos y en la sección de detalles incluye o actualiza la información.

¿Cómo actualizo el contacto de facturación?

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. En la pestaña detalles encontrarás el campo contactos. Añade el nuevo contacto y guarda tus cambios.

¿En la factura aparece el detalle de mi consumo mensual?

Junto con la factura recibirás un consolidado con el detalle de tus consumos.

No pagué dos facturas y me suspendieron el servicio: ¿puedo pagar solo una y me lo reactivan?

No. En caso de que hayas dejado dos facturas sin pago, es indispensable que cubras todo lo que debes para reactivar el servicio.

¿Emiten factura? Si es así, ¿cómo la solicito?

Sí emitimos factura. Para obtenerla, debes registrar tus datos fiscales** en tu cuenta de facturación. Ésta se encuentra en la sección facturación** de tu consola.

¿Cómo puedo saber cuándo vence mi factura?

Las condiciones de pago son a 30 días naturales después de la recepción de la factura. Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato.

Si realicé una actualización a mis datos fiscales ¿cuánto tiempo tengo para dar aviso?

En cuanto actualices tus datos debes registrarlos en tu **cuenta de facturación**.

¿Por cuánto tiempo tendré disponibles mis facturas en mi consola?

Las facturas no se eliminan. Estarán disponibles cuando las necesites.

¿Qué pasa si no pago en la fecha establecida?

Si no realizas el pago en los 30 días naturales después de la recepción de la factura, ésta se considera vencida. Si acumulas dos facturas vencidas o una factura con más de 30 días de vencimiento, se suspenderá el servicio hasta que realices el pago de la totalidad (tanto de los adeudos vencidos como de los vigentes). Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato.

¿Tienen otra forma de pago?

Por el momento la única forma de pago es depósito a la cuenta STP que tienes asignada.

Cambié mis datos fiscales, ¿a quién le tengo que avisar?

Debes realizar la actualización en la sección facturación de tu consola. Ve a la cuenta de facturación que deseas modificar y añade los nuevos datos.